Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

¿Necesito tarjeta de crédito para registrarme? No. El registro es gratuito y no requiere método de pago. Solo necesitas añadir fondos cuando vayas a contratar un servidor.

¿Puedo tener varias cuentas? Sí. Cada cuenta es independiente con su propia facturación y servicios. Si gestionas infraestructura para múltiples clientes, contacta con comercial@elever.cloud para conocer las opciones de cuenta de revendedor.

¿Cómo cambio mi contraseña? Ve a Panel → Cuenta → Seguridad → Cambiar contraseña. También puedes restablecerla desde la pantalla de login usando ¿Ha olvidado la contraseña?

¿Puedo cambiar el email de mi cuenta? Sí, desde Panel → Cuenta → Datos personales. Necesitarás verificar el nuevo email antes de que el cambio sea efectivo.

Servidores

¿Cuánto tarda en estar listo un servidor? Entre 2 y 10 minutos dependiendo del sistema operativo. Los servidores Linux suelen estar listos en menos de 3 minutos; los servidores Windows pueden tardar hasta 10 minutos.

¿Puedo cambiar el plan de un servidor existente? Depende del tipo de plan. Para algunos planes es posible hacer upgrade directamente desde el panel. Para otros casos, el proceso es crear un backup, contratar el nuevo servidor y restaurar el backup. Contacta con soporte para orientarte según tu caso.

¿Qué sistemas operativos están disponibles? Windows Server (varias versiones), Ubuntu, Debian y Rocky Linux. El catálogo completo está disponible en el asistente de creación de servidor en Panel → Crear → Configurar → Imagen.

¿Los servidores apagados siguen facturándose? Sí. Un servidor apagado sigue reservando recursos (IP, almacenamiento) y se factura igual. Si no vas a usar un servidor durante un tiempo prolongado, cancélalo — puedes restaurarlo desde un backup cuando lo necesites.

¿Puedo mover un servidor entre regiones? No directamente. El proceso es: hacer un backup del servidor → cancelar el servidor actual → crear uno nuevo en la otra región → restaurar el backup. Contacta con soporte para ayudarte con el proceso.

¿Qué pasa si pierdo acceso SSH o RDP a mi servidor? Puedes acceder mediante la Consola VNC disponible en Panel → Servidores → [tu servidor] → Access → Consola. Esto te da acceso directo al servidor sin necesidad de red.

¿Puedo instalar cualquier software? Sí, tienes acceso root/Administrator completo. El único límite es el cumplimiento de los Términos de Servicio: no se permite uso para spam, actividades ilegales, minería de criptomonedas sin autorización expresa ni ataques a terceros.

Red y conectividad

¿Por qué no puedo conectarme a mi servidor? Las causas más comunes son: el firewall bloquea el puerto de acceso (22 para SSH, 3389 para RDP), el servidor está apagado, o la contraseña es incorrecta. Comprueba el estado del servidor y las reglas de firewall en Panel → Networking.

¿Tengo una IP fija permanente? La IP asignada al servidor es estable mientras el servidor esté activo. Si reinstalar o migras el servidor, la IP puede cambiar. Para IPs permanentes independientes del servidor, contacta con soporte.

¿Hay soporte para IPv6? Contacta con soporte para consultar la disponibilidad de IPv6 en tu región y plan.

¿Puedo alojar un servidor de correo? Sí, pero ten en cuenta que el puerto 25 (SMTP) puede estar bloqueado por defecto para evitar spam. Si necesitas enviarlo, contacta con soporte para que lo habilitemos tras verificar tu caso de uso.

Backups

¿Los backups son automáticos? Los backups automáticos son opcionales y tienen un coste adicional del 20% sobre el precio del servidor. Se activan en Panel → Servidores → [tu servidor] → Backups.

¿Cuántos backups se conservan? Con backups diarios se conservan los últimos 7 días. Con backups semanales, las últimas 4 semanas.

¿Puedo hacer un backup manual antes de hacer cambios? Sí. Desde Panel → Servidores → [tu servidor] → Backups → Crear snapshot puedes crear un punto de restauración manual en cualquier momento.

¿Los backups afectan al rendimiento del servidor? El impacto es mínimo. Recomendamos programarlos en horas de baja actividad.

Facturación

¿Cómo funciona la facturación? Elever usa sistema de saldo prepago. Añades fondos a tu cuenta y el consumo mensual se descuenta automáticamente. No hay cargos sorpresa ni costes ocultos.

¿Qué pasa si me quedo sin saldo? Recibirás avisos por email cuando el saldo esté bajo. Si el saldo llega a cero y no hay método de pago configurado para recarga automática, los servicios se suspenden tras un periodo de gracia de 7 días.

¿Cuándo se emiten las facturas? Las facturas se generan automáticamente en cada cobro de renovación. Puedes descargarlas en PDF desde Panel → Facturas.

¿Ofrecéis descuentos para MSPs y agencias? Sí. Contacta con comercial@elever.cloud con tu volumen estimado de consumo mensual para hablar de las opciones disponibles.

¿Puedo obtener una factura proforma? Sí, contacta con soporte o comercial@elever.cloud.

¿Hacéis reembolsos? No hacemos reembolsos por uso ya consumido. El saldo no consumido permanece en tu cuenta indefinidamente. Si cancelas la cuenta con saldo disponible, se devuelve al método de pago original.

Soporte

¿Cuál es el horario de soporte? Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET para consultas generales. Para incidencias críticas (servidor caído, pérdida de conectividad), respondemos fuera de horario habitual.

¿Cómo contacto con soporte? Desde Panel → Centro de ayuda → Nuevo ticket o enviando un email a soporte@elever.cloud.

¿Cuánto tardan en responder? En horario laboral el tiempo de primera respuesta es inferior a 4 horas para consultas generales e inferior a 1 hora para incidencias críticas.